最近ありがたいことに、法人様を中心とした大口のご依頼を
多数いただいております。
直近では月間数万通のご依頼をいただいていると同時に、
注文数の増加に伴う組織力の未熟さをしばしば感じるようになってきました。
具体的には、人的不注意や仕組みの稚拙さによるミスで
お客様にご迷惑をおかけすることがしばしばございます。
落ち込むこともあるのですが、毎日のように
スタッフ一同同じミスを繰り返さないように
仕組みをどう改善できるか、
ヒューマンエラーをより減らすためには
どうすればいいか日々考えながら
業務に向き合っております。
例えば、
・システムのバージョンアップをどうすればいいか
・新人でもわかるような仕組みにできないか
・各種マニュアル化
などもあれば、
・品質向上
・効率化
といったテーマにも同時に取り組んでいます。
ご迷惑をおかけしたお客様に
二度と同じトラブルを起こさないため、
またこれからお取引いただく方に
より満足していただけるよう
組織としてのレベルアップをはかっていきたいと思います。
